Todo o grupo realiza aprendizado, discussão e prática abrangentes de "centrado no cliente" e se esforça para satisfazer os clientes

A fim de melhor servir os clientes e nos esforçamos para satisfazer os clientes; o departamento de produção atenderá melhor as vendas e melhorará ainda mais a comunicação e a cooperação entre o pessoal de P&D, produção e gerenciamento. Na noite de 9 de setembro, a empresa do grupo realizou um esforço "centrado no cliente" para deixar os clientes satisfeitos com estudo, intercâmbio de seminários, "aprender" com os conceitos avançados de gerenciamento da Huawei e fortalecer ainda mais a consciência "centrada no cliente" de todos funcionários. Estiveram presentes chefes de sucursais (departamentos) e membros do núcleo.

O presidente, Sr. Li Xingjiang, enfatizou em seu discurso que a forte competitividade e vigorosa vitalidade da Huawei no campo das comunicações são inseparáveis ​​do valor "centrado no cliente" que a Huawei sempre defendeu. É disso que nosso grupo precisa aprender urgentemente em seu desenvolvimento. Sim, "centrado no cliente" parece muito simples, mas como realmente criar raízes na mente subconsciente e implementá-lo nas ações de todos requer otimização adicional em todos os aspectos da operação e gerenciamento da empresa. Os clientes são nossos pais de alimentos e roupas, e nós É a relação entre peixes e água. Colocar as necessidades e interesses dos clientes em primeiro lugar é um requisito inevitável para sobrevivência e desenvolvimento. A afirmação e o apoio dos clientes são a base do nosso desenvolvimento e crescimento. Os problemas e necessidades levantados pelos clientes são o espaço para o nosso aperfeiçoamento. Devemos sempre manter uma visão aguçada do mercado e capacidade de resposta rápida, e ver as deficiências de nosso próprio desenvolvimento e espaço para melhorias. , Devemos entender profundamente o verdadeiro significado de "por que ser centrado no cliente", e devemos ter uma melhor compreensão e uma consciência mais forte de tentar deixar os clientes satisfeitos, e devemos girar em torno das "necessidades do cliente" em nosso trabalho e gerenciamento habituais , e nossas próprias palavras e ações. É preciso ser mais consciente e proativo e trabalhar mais. É claramente enfatizado que, no futuro, o grupo deve ter "centrado no cliente e se esforçar para tornar a satisfação do cliente o ponto de partida e ponto de apoio de todo o trabalho da empresa, que é o conteúdo central e os valores centrais da a sobrevivência e o desenvolvimento de longo prazo da empresa, como a persistência de longo prazo e a busca eterna da empresa. Objetivo. Requisitos A pessoa encarregada de cada filial (departamento) deve sempre ter em mente "centrada no cliente" em seu trabalho, esforçar-se para satisfazer os clientes , exija estritamente dos funcionários e implemente verdadeiramente o altruísmo em todos os serviços de comunicação com os clientes, ao longo da vida da empresa Sempre, pense verdadeiramente nos clientes, conquiste clientes e alcance a si mesmo.

Na noite de 14 de setembro, a filial da AIA realizou um simpósio, exigindo que todos os funcionários entendessem cuidadosamente o espírito da reunião da empresa do grupo, unificassem seus pensamentos, destacassem a importância de melhorar a qualidade do produto e se esforçassem para alcançar a melhoria da qualidade e realmente obter satisfação do cliente. Na noite de 15 de setembro, a reunião de alto nível do grupo fortaleceu ainda mais o estudo do "centrado no cliente", procurou satisfazer os clientes e exigiu a implementação de padrões e requisitos mais elevados. Na noite de 16 de setembro, Chengbang e a sede do grupo realizaram simpósios, respectivamente, enfatizando a importância do bom atendimento ao cliente. A empresa Chengbang chegou a determinar que a principal tarefa atual é melhorar de forma abrangente a qualidade do produto. Para o “Mês da Qualidade” da empresa, foram lançadas uma série de atividades nesse sentido. De 16 a 17 de setembro, a empresa comercial realizou simpósios em lotes para transmitir o espírito da reunião da empresa do grupo e exigiu que todo o pessoal unificasse seu pensamento, implementasse totalmente o "centrado no cliente" com base em suas posições e se esforçasse para satisfazer os clientes. trabalho de itens. Na noite do dia 17 de setembro, o Departamento Financeiro do Grupo realizou um simpósio, afirmando claramente a importância da satisfação do cliente, exigindo de todo o pessoal financeiro rigor e cuidado, pessoas conscienciosas e empenhadas na prestação de serviços de produção, vendas e outros Departamentos relevantes.

Falando sobre o conceito de serviço: Se quisermos manter o conceito de serviço "centrado no cliente" por muito tempo, devemos construir um processo de trabalho com esse conceito como núcleo. De acordo com as necessidades dos clientes, o primeiro passo é listar a lista de atendimento ao cliente, ou seja, poder fornecer conteúdo de serviço padronizado; o segundo passo é realizar o serviço, e os clientes devem pagar a conta, ou seja, conectar-se ativamente com o mercado e atender às necessidades do cliente; a terceira etapa é Atender às necessidades dos clientes, otimizar e atualizar os serviços, ou seja, prender os clientes, explorar suas necessidades potenciais e fornecer serviços personalizados aos clientes. Nosso negócio é centrado no cliente e o fluxo de negócios também vem dos clientes. Em nossa construção organizacional, a construção da organização do projeto em torno do processo é o elo fundamental. Somente quando o processo é concluído no nó do líder do projeto, o valor do cliente pode ser maximizado, com a sobrevivência como resultado final, centrado no cliente e maximizando a eficiência da integração e alocação de recursos. Portanto, a construção do nosso processo é liberar a todos, não deixar que as pessoas fiquem sem fazer, mas deixar que diferentes talentos reflitam seus próprios valores em diferentes cargos. O núcleo da criação desse processo é o princípio de "confiar nos clientes para puxar". Tudo é centrado no cliente, que é o nosso conceito de serviço mais importante.

O serviço zero defeito é o primeiro, somente com força suficiente podemos ter confiança, confiança e capital na interação com os clientes. As necessidades dos clientes são espaço para melhorias. Para clientes com altas exigências, pediremos conselhos humildemente, melhoraremos ativamente e ganharemos respeito e mercado com serviços melhores e de ponta. Para melhorar a competitividade central de uma pessoa, a tecnologia pode ser copiada e os serviços têm suas próprias vantagens. Somente identificando o próprio posicionamento, cultivando continuamente e alcançando o que os outros têm e o que os outros têm, podemos alcançar a cooperação ganha-ganha.

Localize grupos de clientes com precisão, identifique as necessidades dos clientes, ajude-os a resolver problemas e forneça produtos e serviços de alta qualidade. Tome a satisfação do cliente como padrão para medir tudo, preste atenção à diversificação e às necessidades individuais dos clientes e obtenha uma resposta rápida e um acompanhamento oportuno. Aprenda a estabelecer uma comunidade de relacionamento de interesse com os clientes, dê mais benefícios aos clientes, não sacrifique metas de longo prazo por metas de curto prazo e crie um ambiente de cooperação saudável. Devemos sempre manter um senso de crise, fortalecer constantemente nossa competitividade central no contexto de rápidas mudanças do mercado e sempre nos exigir com altos padrões. Devemos ter a honestidade como base, a honestidade é a base da sobrevivência, a fonte do desenvolvimento e o ativo intangível mais importante da empresa. Em todos os momentos, devemos insistir em fazer as coisas com solidez e ser uma pessoa com clareza.

"Centrado no cliente", nos esforçamos para deixar os clientes satisfeitos, todos os nossos funcionários devem ajustar seus pensamentos imediatamente, colocá-los em prática, atender os clientes de coração e ação e ter como objetivo resolver as necessidades reais dos clientes. Os esforços conjuntos das pessoas podem melhorar de forma abrangente a boa imagem geral do nosso Grupo Xingfa entre os clientes e, finalmente, atingir o objetivo elevado de transformação e atualização de todo o grupo e alcançar um desenvolvimento sólido, rápido e sustentável.