Aviso do Grupo sobre Melhoria da Qualidade de Serviço dos Armazéns de Cada Filial e Exame da Qualidade de Serviço

Galhos:

Como todos sabemos, os negócios estão se tornando cada vez mais difíceis e a competição entre as empresas está se tornando cada vez mais acirrada. A única maneira de pensar é como deixar cada um de nossos clientes mais satisfeitos. O núcleo é tornar os clientes mais satisfeitos com a qualidade do produto e serviço. A alta administração do grupo também formou um entendimento altamente unificado na reunião de trabalho semestral: o atendimento ao cliente é tão importante quanto a qualidade do produto. Por esta razão, o grupo decidiu que cada funcionário da Xingfa deve fortalecer ainda mais a consciência do "serviço" e exigir que todos (vendas, produção, compras, back office, depósito, finanças, transporte, etc.) posições com os detalhes de suas palavras e ações em seu trabalho habitual. China para implementá-lo melhor. Como o armazém está em contato direto com os clientes todos os dias e há muitas reclamações de clientes sobre o armazém, o grupo melhorou ainda mais a qualidade do serviço de cada armazém da filial e avaliou a qualidade do serviço. O aviso específico é o seguinte:

1. Conceitos relevantes devem ser entendidos uniformemente:

1. O chamado cliente: todos os que têm negócios conosco, incluindo chefes, vendedores, motoristas de entrega, pessoal financeiro, etc.

2. O chamado serviço: envolve muito conteúdo. A qualidade do serviço não é apenas um trabalho tangível e específico que todos conhecem, mas também uma experiência e um sentimento intangíveis para os clientes. Portanto, devemos garantir que estamos em contato e comunicação com os clientes. No processo, devemos ter o entusiasmo, a iniciativa e a polidez mais básicos para deixar os clientes satisfeitos e criar uma atmosfera de serviço voltada para o cliente para que os clientes experimentem e se sintam melhor do que outras empresas. [Especificamente, como uma recepção calorosa, incluindo derramar água e convidar os clientes a sentarem-se (áreas de descanso dos clientes são montadas nos armazéns de cada filial e marcadas.) Entrega pontual e precisa, resposta ativa e flexível às sugestões dos clientes ou oportuna feedback ao Pessoal relevante, tentar não danificar a qualidade da embalagem dos produtos durante o carregamento e descarregamento, prestar assistência aos necessitados, convidar ou fornecer boas refeições na hora de comer, etc.]

2. Avaliar a qualidade do serviço (de acordo com as reclamações dos clientes).

1,

①Responsável pela avaliação: supervisor de almoxarifado de cada filial.

②Objetos de avaliação: Todos os funcionários do depósito de cada filial estão envolvidos em cargos de atendimento ao cliente. Incluindo carga e descarga, empilhadeira, entrega e outro pessoal.

③Conteúdo da avaliação: 1. A atitude de serviço do objeto de avaliação; 2. Velocidade de entrega (especificamente: a velocidade do expedidor à procura das mercadorias, a velocidade das empilhadoras, dos estivadores a carregar e a velocidade do empilhamento das mercadorias) 3. Precisão;

2. Cada filial registrará e tratará todas as reclamações de atendimento ao cliente da mesma forma que as reclamações de qualidade do produto do grupo, resumir e reportar ao escritório do grupo todos os meses.

①O primeiro receptor de reclamações de clientes:

Recebido pela empresa comercial, ele será repassado a Mao Yiming, o diretor do escritório. Mao Yiming relatará a situação ao supervisor do depósito da filial correspondente em tempo hábil (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). Depois que o supervisor do depósito entender a situação, ele ou o gerente geral discutir e tratar de acordo com a situação, e fazer o registro no formulário de registro de reclamação do cliente;

Para as reclamações que são aceitas diretamente por cada filial, o primeiro aceitante precisa relatar a situação ao supervisor do depósito em tempo hábil. Depois que o supervisor do armazém entender a situação, ele ou o gerente geral discutirá e lidará com a situação de acordo com a situação e fará um registro no formulário de registro de reclamação do cliente. ; (com amostra de formulário de registro de reclamação de atendimento ao cliente)

②Mensalmente, o supervisor do armazém é responsável pelo resumo de acordo com a filial, e após o gerente geral da filial assinar e confirmar (para prevenir e verificar omissão ou ocultação), ele será relatado ao escritório do grupo no final do mês. [Escritório do Grupo Xiao Yang Tel: 81175555; E-mail: [email protected]. 】

3. Elogie e recompense a qualidade do serviço e deduza dinheiro por erros.

Cada agência tratará cada reclamação do cliente de acordo com a qualidade da reclamação e, após o esclarecimento dos fatos, realizará diferentes graus de elogio e recompensa e dedução de erro. Varia, grandes eventos serão discutidos caso a caso, e os bônus serão descontados no mês corrente ou no final do ano de acordo com o regulamento da filial.

3. Requisitos:

1. Com base na situação real da empresa, cada filial organiza materiais escritos que exigem que o armazém melhore ainda mais a qualidade do serviço e realiza reuniões especiais ou treinamento para transmitir os requisitos a cada equipe do armazém.

2. Se os aceitantes, supervisores de armazém e outro pessoal envolvido no feedback, registro, processamento e avaliação de reclamações de atendimento ao cliente não forem implementados devido ao seu trabalho, eles lidarão com erros de trabalho a cada vez, e serão registrados e resumidos por o escritório.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.